Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – FICTIONAIRE®
We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling bij FICTIONAIRE®. Mocht een product toch niet helemaal zijn wat je ervan verwachtte, dan kun je het binnen de hieronder beschreven termijn retourneren.
Ons retourbeleid geldt voor bestellingen die via www.fictionaire.eu zijn geplaatst.
1. Retourtermijn
Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aanmelden voor retour.
Na het verstrijken van deze termijn kunnen we de retouraanvraag mogelijk niet meer accepteren.
2. Retourvoorwaarden
Om een artikel te kunnen retourneren, moet het:
- Ongebruikt en ongewassen zijn
- In originele en onbeschadigde staat verkeren
- Niet gedragen zijn, behalve voor zover nodig om het product te beoordelen
Het artikel dient zorgvuldig verpakt te worden teruggestuurd.
Artikelen die niet voor retour in aanmerking komen:
- Producten die tijdens een sale of actie zijn gekocht, wanneer dit vooraf duidelijk is aangegeven
- Cadeaubonnen
- Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten
3. Een retour aanmelden
Wil je een bestelling retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:
Vermeld daarbij:
- Je ordernummer
- Welk(e) product(en) je wilt retourneren
- De reden van retour
Na je aanvraag ontvang je verdere instructies over het retourneren van je bestelling.
4. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt bij het verwerken van de bestelling.
We adviseren om je retourzending met een verzendmethode met track & trace te versturen. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
5. Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je retour is goedgekeurd.
Na goedkeuring wordt het terug te betalen bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
De terugbetaling wordt binnen 5–10 werkdagen verwerkt. Hoe snel het bedrag uiteindelijk op je rekening staat, kan per bank of betaalprovider verschillen.
6. Omruilen
Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan.
Wil je bijvoorbeeld een andere maat? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
7. Verkeerd, beschadigd of defect product
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur indien mogelijk je ordernummer en duidelijke foto's van het probleem mee. We bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.
8. Contact
Heb je vragen over een retour of over dit retourbeleid?
Neem contact met ons op via:
FICTIONAIRE®
E-mail: support@fictionaire.eu
Website: www.fictionaire.eu